Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées

• Je suis sociétaire de la coopérative Ofac. Ai-je droit à des conditions spéciales ?

  Ofac est propriétaire du laboratoire Apolab. Des conditions commerciales avantageuses sont réservées aux sociétaires Ofac. Pour en savoir davantage, n’hésitez pas à nous contacter.

• Est-ce qu’Apolab peut fournir le prix LMT de ma préparation ?

  Le laboratoire Apolab intègre sur le bulletin de livraison qui accompagne la préparation, un prix LMT indicatif. Ce service est gratuit. Il convient au client de le recalculer. Apolab ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle erreur.

• Pourquoi aucun prix LMT indicatif ne figure sur mon bulletin de livraison ?

  Lorsqu’un ou plusieurs principes actifs de la préparation ne figurent pas sur la liste LMT, le laboratoire Apolab ne peut pas vous fournir de prix LMT indicatif pour la préparation.

• Les caisses maladie me demandent le détail du prix de votre préparation. Que puis-je leur fournir ?

  A la délivrance de votre préparation, Apolab vous fournit gratuitement un protocole de fabrication qui indique de façon précise la composition de la préparation et le processus de fabrication. Ce document est à conserver précieusement puisqu’il vous permet de justifier le calcul du prix LMT à partir de la forme galénique, de la composition et du protocole de préparation.

• A quel moment est prévue la livraison de ma préparation ?

  Voici les délais de livraison standard :

  Type d'envoi	Délai
  Retrait au laboratoire Apolab	Lié aux délais de traitement
  Postpack priority	Livraison en 1 jour ouvré (pas de livraison le samedi)
  Swiss Express lune	Livraison le lendemain entre 7h et 9h
  Sameday	Livraison le jour même

• Je n’ai pas reçu ma préparation. Que dois-je faire ?

  Si malgré le délai indiqué sur le site, votre commande n’est pas arrivée, merci de prendre contact avec le laboratoire par téléphone ou par email.

• Combien de temps ma préparation est-elle utilisable ?

  Sur chaque protocole de fabrication et sur l’étiquette du produit sont indiquées la date de péremption, les données concernant la conservation et les limites d’utilisation de votre préparation.